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Das integrierte CRM mit dem besonderen Etwas

Möchten Sie mit Ihren ERP-Kundendaten mehr machen, als nur Rechnungen versenden? Das CRM-Modul von MD-Premium ermöglicht nicht nur eine praktische Verwaltung von Kunden, Lieferanten und potenziellen Interessenten. Sie können auf Basis dieser Datenbank Newsletter und Serienbriefe versenden, Umsatzerwartungen nachverfolgen, sowie die Arbeitsabläufe Ihres Kundendienstes in einem umfangreichen Ticketsystem abbilden.

Dank der vielfältigen Möglichkeiten, die Ihnen MD-Premium CRM bietet, um mit Ihren Kunden zu interagieren und hochwertige Kundenbetreuung anzubieten, fördern Sie die Kundenzufriedenheit und somit auch die Kundenbindung nachhaltig.

Und das alles voll integriert in Ihr ERP-System und dank Application Framework mit der gleichen Flexibilität und Erweiterbarkeit ausgestattet, wie alle anderen Funktionsmodule von MD-Premium auch.

Ticketmanagement

MD-Premium CRM Ticketmanagement MD-Premium CRM Ticketmanagement

Fachkompetenz und Kundenorientierung sind die Zutaten einer erfolgreichen Kundendienst-Organisation. Stellt man dem noch ein wirkmächtiges Ticketsystem bei, beginnt der Kundendienst wirklich zu leuchten.

Das Ticketmanagement von MD-Premium CRM bietet alles, was eine Serviceorganisation braucht. Frei definierbare Kategorien und Arbeitsphasen erlauben eine passgenaue Anpassung des Systems an Ihre Bedürfnisse. Dank sekundengenauer Arbeitsaufzeichnung wissen Sie stets, bei welchen Kunden welche Arbeitszeit angefallen ist und können dementsprechend abrechnen.

Ein integriertes SLA-Management eskaliert sensible Tickets, bevor diese zu einer finanziellen Belastung werden können. Komplexe Problematiken können in Unterthemen heruntergebrochen werden, die von unterschiedlichen Personen oder Abteilungen abgearbeitet werden. Dank interaktiver Kanban-Boards behalten Sie auch in großen Organisationen den Überblick über die aktuelle Auslastung Ihrer Teammitglieder.

Kampagnenmanagement

MD-Premium CRM Kampagnenmanagement MD-Premium CRM Kampagnenmanagement

Interaktionen mit Kunden sind oft repetitiv und von gleichen Abläufen geprägt, sei es nun der Erstkontakt mit einem potenziellen Kunden oder die Planung eines Kundenevents.

Das Kampagnenmanagement von MD-Premium CRM unterstützt Sie bei solchen wiederkehrenden Aufgaben. Sie können beliebig viele Arbeitsabläufe im System definieren, die aus einer Abfolge an Arbeitsschritten, möglichen Reaktionen und Endpunkten bestehen. Auf diese Art können Sie auch die komplexesten Abläufe definieren und im System ausführen lassen.

Jedem Arbeitsschritt können Zuständigkeiten und erlaubte Reaktionszeiten zugeordnet werden. Das System überwacht dabei den Fortschritt und erinnert Zuständige an etwaige Zeitüberschreitungen.

Gibt es eine konkrete Umsatzerwartung hinter einer bestimmten Kampagne, können Sie die Kampagne zu einem Vertriebsprojekt erweitern. Vertriebsprojekte geben einen umfassenden Überblick über Umsatzwahrscheinlichkeiten, sowie eine Win/Loss-Analyse.

Koppeln Sie ein Vertriebsprojekt mit Ihrem Auftragsprozess im ERP, dehnen Sie die Umsatzanalyse auf die gesamte Geschäftstätigkeit Ihres Unternehmens aus. Die Steuerung der Vertriebsprojekte erfolgt dabei automatisch über den Auftragsprozess.

Newsletter

MD-Premium CRM Newsletter MD-Premium CRM Newsletter

Auch in Zeiten von Social Media und Instant Messaging bleiben Newsletter ein probates Mittel, um mit Kunden in Kontakt zu treten und diese über Neuigkeiten und wichtige Informationen zu unterrichten.

Die Newsletterverwaltung von MD-Premium CRM erlaubt Ihnen die Erstellung von beliebig vielen Newsletter-Gruppen. Für jede Gruppe können Sie eigene HTML-Vorlagen und Adressatenkreise definieren. Die Bearbeitung von Newslettern erfolgt über einen komfortablen WYSIWYG-Editor mit Realtime-Preview. Dank eines integrierten Zeitplaners können Sie Newsletter schon im Voraus erstellen und zu einem vordefinierten Zeitpunkt verschicken.

Das System führt Statistiken über Öffnungs- und Klickraten Ihrer Newsletter, so dass Sie einen guten Überblick erhalten, wie Ihr Content bei Ihren Kunden ankommt. Kunden können sich über das MD-Premium Kundenportal selbstständig für Newsletter an- und abmelden.

Weitere Features

Die Produktmatrix zeigt sämtliche Funktionen von MD-Premium und welches Modul lizenziert werden muss, um die betreffende Funktionalität verwenden zu können.