Das integrierte CRM mit dem besonderen Etwas

Jedes Modul von MD-Premium ist prinzipiell für sich alleine verwendbar, auch wenn sich der Mehrwert erst in der Kombination unterschiedlicher Module ergibt, wobei ERP oft das bindende Glied darstellt. Ticketverwaltung, Newsletterverwaltung und Kampagnenmanagement sind Funktionsblöcke von CRM, die nicht per se auf die Funktionen des ERP angewiesen sind.

SLAs sind frei definierbare Reaktionszeitmodelle, die im MD-Premium Ticketmanagement hinterlegt und bei ausgewählten Kunden angewendet werden können. Ein SLA beinhaltet erlaubte Reaktions- und Erledigungszeiten, Zuständigkeiten, sowie ein Eskalationsmodell im Falle von Zeitüberschreitungen. SLA-Verletzungen werden im Ticketmanagement eindeutig erkennbar dargestellt und es erfolgen je nach Eskaltionsmodell Benachrichtigungen per E-Mail und Inline-Messages.

Ja. MD-Premium Ticketmanagement erlaubt die Erstellung von Child-Tickets, um komplexere Themen in Teilaufgaben herunterzubrechen. Die Kaskadierung der Aufgabenstellung kann dabei über so viele Ebenen erfolgen, wie nötig sind, um das Thema in ausreichend kleine Teilaufgaben aufzuteilen.

Das Ticketsystem ermöglicht eine sehr feingranulare Zeitaufzeichnung. Unterschiedliche Arbeitsschritte, die im Zuge der Bearbeitung durchgeführt werden, werden getrennt erfasst und wiederum in einen oder mehrere Zeitabschnitte unterteilt. Für jeden dieser Zeitabschnitte kann festgelegt werden, ob dieser bei einer Verrechnung berücksichtig werden soll.

Ob ein Ticket einer Verrechnung zugeführt werden soll, kann auf mehreren Ebenen entschieden werden: Ist der Tickettyp eine verrechenbare Leistung, wurde das Ticket im Rahmen eines verrechenbaren Projekts erstellt usw. Prinzipiell wird für ein verrechenbares Ticket nach Abschluss ein Auftrag im ERP erstellt und über die Auftragsabwicklung verarbeitet.

Ja, der Web-Client bietet unterschiedliche Kanban-Ansichten, die auf die Bedürfnisse von Ticket-Supervisors, Teamleitern und Miterabeitenden zugeschnitten sind.

Kampagnen sind klar definierte Abläufe, die einen immer wiederkehrenden Arbeitsvorgang in einer Firma abbilden. Mit Hilfe einer Kampagne wird festgelegt, welche Schritte in welcher Reihenfolge durch wen und in welchem Zeitrahmen zu erfolgen haben. Typische Anwendungsfälle von Kampagnen sind z. B. Erstakquisen oder Kundeneinladungen zu einem Event.

Ein Vertriebsprojekt ist eine optionale Erweiterung einer Kampagne, wenn der Vorgang einen konkreten Geschäftsabschluss zur Folge hat. Das Vertriebsprojekt beinhaltet zusätzliche Kennzahlen wie Umsatz und Abschlusswahrscheinlichkeit. Werden Vertriebsprojekte konsequent angewandt, kann das System umfassende Umsatzforecasts erstellen und eine Win/Loss-Analyse durchführen.

Ja, das ist möglich. Sie können die einzelnen Schritte des Vertriebsprojekts mit entsprechenden Auftragscodes (ACO) koppeln. Die Phasen der Auftragsabwicklung steuern dann das Vertriebsprojekt. Jeder neue Auftrag, der im System angelegt wird, erzeugt ein neues Vertriebsprojekt. Aufgrund der Umsatzwahrscheinlichkeiten, die in den Phasen des Vertiebsprojekts definiert sind, und der durch die Auftragspositionen vorgegebenen Umsatzhöhe erhalten Sie einen laufenden Umsatzforecast über Ihre gesamte Auftragsabwicklung.

Vertriebsprojekte müssen fest definierte Endpunkte haben, wovon zumindest einer den erfolgreichen Abschluss des Projekts repräsentiert, ein anderer den Verlust des Projekts. Somit ist klar ersichtlich, welche Umsätze realisiert wurden, und welche nicht. Der jeweilige Bearbeitende des Vertriebsprojekts ist zudem angehalten, bei Verlust des Projekts eine Begründung einzugeben, warum das Projekt verloren wurde.

Ja, das kann über das sog. Vorlagedatum festgelegt werden. Arbeitsschritte einer Kampagne, die einem bestimmten MD-Premium Benutzer zugewiesen wurden, erscheinen in dessen Vorgangsliste und durch das Vorlagedatum wird festgelegt, wann dieser Arbeitsschritt zu erledigen ist.

Ja. Es können in MD-Premium beliebig viele HTML-Vorlagen hinterlegt werden, die dann bei unterschiedlichen Newslettern bzw. Newsletter-Gruppen zum Einsatz kommen.

Ja, Anmeldungen sind ist über das Kundenportal von MD-Premium möglich. Abmeldungen erfolgen gemäß den Datenschutzverordnungen über dedizierte Abmeldelinks, die in jedem Newsletter eingebettet werden müssen.

Das System trackt mit, welche Empfänger den Newsletter geöffnet haben und wie viele Links geklickt wurden. Außerdem gibt es eine globale Statistik, welche Links wie oft geklickt wurden (anonymisiert).

Ja, die Integration erfolgt über Microsoft Graph. Synchronisiert werden Postfächer, Kalendereinträge und Kontakte.

Der Kunde muss mit Wirtschafts-Compass einen entsprechenden Nutzungsvertrag abschließen. Das geschieht unabhängig von Multidata und wird auch nicht über Multidata abgerechnet. Der Kunde erhält danach einen Zugangsschlüssel, der in MD-Premium als Systemparameter hinterlegt wird. Ist dies geschehen, steht die Compass-Funktion zur Verfügung.

Ja, eine Telefonintegration über TAPI ist möglich

Die Integration unterschiedlicher IT-Systeme ist immer zeitaufwändig und der Datenaustausch zwischen isolierten Systemen ist oft ein Flaschenhals im Prozessfluss. Aufgrund der gemeinsamen Datenbasis von CRM, ERP, HRM und den anderen Modulen können einzelne Funktionen nicht nur unkompliziert mit zusätzlichen Daten angereichert werden. Sie haben auch die Möglichkeit, individuelle Prozessabläufe zu erstellen, die auf Daten und Funktionen der unterschiedlichen Module zugreifen.

Ja. Die Anmeldung zu einem Newsletter erfolgt über das Kundenportal und ist somit eine bewusst gesetzte Handlung, die nur von der jeweiligen Person selbst erfolgen kann (personalisieres Login am Kundenportal). Abmeldungen werden im System explizit als solche erfasst und gespeichert. Somit ist sicher gestellt, dass die Person nicht irrtümlich wieder für den Newsletter angmeldet werden kann.

Das kann über ein Vertriebsprojekt erfolgen.